01El cliente
Arroyo Verde Residencial es un desarrollo de departamentos de nivel medio en Guadalajara, con 96 unidades repartidas en tres etapas. Su equipo comercial son cinco asesores que atienden visitas en sitio y responden mensajes entre recorridos.
Llevaba dos años anunciándose en Meta y Google, con buen volumen de contactos cada mes. El proyecto entraba a su segunda etapa de preventa y la dirección necesitaba acelerar las ventas sin crecer el equipo.
02El objetivo
03El reto
El problema no era la cantidad de contactos. Era lo que pasaba con ellos.
- Los mensajes llegaban a cualquier hora y se respondían, en promedio, 14 horas después, cuando el prospecto ya había hablado con otro desarrollo.
- Los anuncios competían por precio, el argumento que más se parece entre desarrollos y el que menos pesaba en la decisión de las familias.
- Los asesores dedicaban la mitad de su semana a filtrar contactos que nunca iban a visitar el desarrollo.
04Qué hicimos
Trabajamos en tres frentes, uno por fase, para poder medir qué movía cada cosa.
- Diagnóstico y mensajeSemanas 1 y 2Entrevistamos a asesores y a familias que ya compraron. Descubrimos que decidían por el tiempo de traslado y la seguridad del entorno, no por el precio.
- Anuncios y página con neuromarketingSemanas 3 a 6Reescribimos los anuncios y la página de aterrizaje con ese hallazgo, con prueba social de vecinos reales y menos campos en el formulario.
- Respuesta inmediata con Closer AISemanas 5 a 12Closer AI contesta en minutos, resuelve dudas de precio y entrega, califica al prospecto y agenda la visita en el calendario del asesor.
Servicios y técnicas que usamos
Resultados
Lo que cambió
Comparamos el trimestre anterior contra las semanas 1 a 12 del proyecto. Estos fueron los tres cambios que más pesaron, y lo que los explica.
3→8cierres al mes
Más cierres con el mismo equipo de ventas
En el trimestre anterior, los asesores cerraban tres departamentos al mes y dedicaban las tardes a perseguir contactos fríos. Entre las semanas 9 y 12 el promedio subió a ocho, sin contratar a nadie. La diferencia no vino de más prospectos, sino de que cada asesor llegaba a la visita con alguien que ya había decidido que quería verla.
14 h→7 minprimera respuesta a un prospecto
Una respuesta antes de que abra otra pestaña
Antes, un mensaje fuera de horario esperaba casi un día. Con Closer AI, la primera respuesta llega en menos de siete minutos, a cualquier hora, con las dudas de precio y entrega resueltas y una visita en el calendario del asesor. El asesor solo entra cuando ya hay una cita.
$1,850→$690costo por visita agendada (MXN)
Menos inversión perdida en curiosos
Los anuncios dejaron de prometer el precio más bajo y empezaron a hablar del tiempo de traslado y de la seguridad, que era lo que más pesaba en la decisión. Llegaron menos clics, pero con intención: cada visita agendada costó 63% menos, con la inversión en medios dentro del tope acordado.
Cómo lo medimos. Cierres registrados en el CRM del cliente; tiempos de respuesta tomados del historial de mensajes; costo por visita agendada igual a inversión en medios y herramientas entre visitas realizadas. Comparación del trimestre previo contra las semanas 1 a 12. Caso de ejemplo: cliente, cifras y cita son ilustrativos y no representan a un cliente real.
“Antes celebrábamos cada contacto nuevo. Ahora celebramos las visitas agendadas, y los asesores por fin llegan con tiempo para vender.”
Qué nos llevamos
- Responder rápido pesó más que generar más contactos.
- Hablar de lo que le importa a la familia, como el traslado y la seguridad, rindió más que hablar de precio.
- La IA atiende y califica; el asesor entra cuando ya hay una cita. Esa división fue la que sostuvo el resultado.