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El impacto de las redes sociales en el sector empresarial

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Tener una buena imagen de tu empresa, es sinónimo de que haces bien las cosas o tienes buenas opiniones de tus clientes. Pero en casos contrarios, esto puede repercutir en tu imagen pública. 

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Hemos visto casos diferentes de empresas que han tenido problemas con su imagen pública, algunas otras, perjudicadas por malos comentarios en sus plataformas digitales, gracias a clientes insatisfechos y sobre todo, aquellos que generan un mayor impacto en los demás clientes o futuros clientes. 

Uno de los últimos casos más sonado, fue el caso de una empleadas de la aerolínea INTERJET, la cual hizo un comentario negativo en su red social Facebook, en la cual incitaba el odio y la violencia.  

Dicha empleada incitaba a lanzar una bomba en el Zócalo capitalino de la Ciudad de México, durante el festejo de las fiestas patrias; dicho comentario causo muchos comentarios negativos en contra de la empleada de la aerolínea Interjet.

En su cuenta de Twitter, la senadora Lilly Téllez solicitó a la aerolínea «separar del cargo a quienes no comprenden la seriedad de su responsabilidad», después de que la empresa emitiera un comunicado en el que se expone que se lleva a cabo una investigación interna. 

Pero esto no fue todo, durante la semana consecutiva en la red social de Twitter, se volvió tendencia debido a que unas personas apoyaban la expresión de la empleada de Interjet y otras personas estaban del comentario. 

 

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Dicho acontecimiento, Interjet emitio un comunicado expresando disculpas por parte de su empleada y reitero el compromiso que tiene con sus clientes, invitando a todos a ser tolerantes, respetuoso y rechazo la manifestación de violencia. 

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¿Se vale que te despidan por comentarios en tus redes sociales?

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Por los comentarios generados, la empleada (piloto) de Interjet fue suspendida por parte de la aerolínea.  «Fuerte e irracional», es así como el presidente Andrés Manuel López Obrador calificó la expresión de la piloto de Interjet. 

Según Arleth Leal, directora de la firma de reclutamiento de ejecutivos Red Ring, despedir a un colaborador por comentarios en sus redes sociales puede ser un acto impulsivo, pero necesario cuando el comentario impacta en la reputación de la empresa. 

«Es una realidad que todos los reclutadores echamos mano a las redes sociales para ver las fotografías de los postulantes: saber qué hacen y cómo se desempeñan. Pero las redes son igual de importante para determinar un despido, porque a veces se usan para hacer comentarios que comprometen a la empresa o hasta para filtrar información confidencial. Se olvida que son redes públicas», comenta.

Si bien los despidos por comentarios en redes sociales no aparecen en la Ley Federal del Trabajo (LFT), sí pueden ser causa de rescisión. Los registros de Red Ring indican que dos de cada 10 personas ha perdido su empleo por este motivo, y que los casos se dan en compañías grandes, donde su imagen puede ser afectada. 

 «Aunque en México no existe una regulación legal sobre el uso de redes sociales, si el patrón comprueba el prejuicio que significó la publicación, entonces sí hay causal de despido, con base en el Artículo 47, Fracción 2 de la LFT. No es tanto por la red social o el medio que se utilizó, sino por el agravio», explica el doctor Ricardo Martínezz Rojas, socio fundador del despacho de abogados De la Vega y Martínez Rojas.

De acuerdo con los especialistas, a falta de una reglamentación sobre el uso de las redes sociales, hoy día las empresas deben crear protocolos internos a través del área de Recursos Humanos.

 

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