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El pasado sábado, hubo problemas para los usuarios de tarjetas de crédito y débito. Problemas tales como, terminar de hacer la compra en el súper o la comida en un restaurante y no poder pagar porque no se aceptaba el plástico. A tal extremo como ir a un cajero y no poder disponer de efectivo por el mismo motivo.
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El problema empezó a partir de las 10 de la mañana cuando iniciaron las complicaciones, y fue hasta alrededor de las 10 de la noche cuando terminó todo, casi 12 horas de falla. Y aún se reportan problemas en algunos establecimientos y sitios.
Fue en la tarde del mismo sábado que se dio a conocer el motivo: Prosa, una de las principales empresas de transacciones electrónicas y que trabaja con bancos como Banorte, Santander, HSBC y Scotiabank, entre otros, registró fallas eléctricas en su data de center de Santa Fe.
Es decir, los usuarios con tarjetas de estos y otros bancos no podían pagar ni retirar efectivo ni en cajeros propios ni ajenos; pero además los negocios con terminales y puntos de ventas de esos bancos tampoco aceptaban pagos. Aunque BBVA y Citibanamex no registraron fallas, pues operan con otras empresas de transacciones; en Eglobal tampoco los plásticos eran recibidos si las TPV o cajeros eran de los otros bancos.
Para Andrés Velázquez, presidente y fundador de MaTTica y especialista en ciberseguridad, el argumento de Prosa es que el problema se debió a una falla eléctrica. Sin embargo, dice, lo que llama la atención es que no se hayan cambiando a un sistema alterno.
“Cuando hablamos de infraestructura como la que tiene Prosa y los bancos inclusive puede llegar a ser necesario que tengas un sitio alterno para que si hay fallas, se cambien a éste, pero que no haya un corte como lo vivimos”, subraya.
En entrevista, comenta que empresas como esta deben tener planes de continuidad del negocio, y en muchas ocasiones estos no sólo deben ser por escrito, sino que también deben hacerse simulacros cada determinado tiempo, para que la organización pueda llegar a reaccionar en una situación como esta.
No obstante, la Condusef, pide revisar estados de cuenta tras falla en pagos con tarjeta. La dependencia destacó la importancia de que los usuarios revisen los saldos y movimientos en sus tarjetas de crédito y débito, para verificar que no hayan sufrido anomalía, a fin de que la brevedad notifique a su banco o institución financiera emisora de su tarjeta, el problema que hayan tenido.
De acuerdo con información del Banco de México (Banxico), se puede estimar que el número de operaciones diarias con tarjetas de crédito y débito es de alrededor de 16.4 millones, de las cuales el 82.2% se efectúa con débito, y el restante 17.3% con tarjeta de crédito. Respecto a las domiciliaciones, el promedio por el día es de 78,300 operaciones.
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