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Estamos en un mundo de constantes cambios, en dónde lo más valioso para una empresa es su capacidad de adaptarse y reinventarse. En este contexto las neurociencias aplicadas al consumidor y la mercadotecnia digital son vitales para sobrevivir y destacar del resto.
Las empresas con consciencia digital se esmeran por desarrollar activos digitales sólidos, acompáñanos de campañas interactivas y digitales para que los usuarios realicen una determinada acción en sus plataformas.
Para el proceso de creación de activos digitales como sitios móviles se siguen metodologías y buenas prácticas donde se tienen muy claros los objetivos y la utilidad final del sitio web. Sin embargo estas metodologías tradicionales se deja un poco de lado el proceso la identificación de las respuestas neurofisológicas metaconscientes que tienen los usuarios al utilizar dichos activos digitales. En el mejor de los casos se realizan test de usabilidad mediante eye trackers y cuestionarios, para generar mapas de calor y conocer la respuesta consciente declarada del usuario.
Para entender al Neuromarketing Digital es necesario comprender plenamente el concepto de Neuromarketing y el concepto de Mercadotecnia Digital, los cuales describiré a continuación.
El Neuromarketing es un campo emergente interdisciplinario, donde convergen las neurociencias, la psicología y el marketing; se enfoca principalmente en conocer cómo los consumidores reaccionan emocionalmente ante estímulos de mercadotecnia. (Karmarkar, 2011).
Con base en mi experiencia a cargo de una agencia que realiza algunos estudios de Neuromarketing, podría decir que el Neuromarketing consiste en el uso de tecnología de neuroiencia para conocer la respuesta neurofisiológica metaconsciente de los consumidores ante estímulos de mercadotecnia.
Contrario a lo que la teoría económica clásica que establece, sobre que las personas generalmente toman decisiones racionales para maximizar su propio beneficio (Camerer y Fehr, 2006), los estudios actuales muestran que el 95% de nuestras decisiones se toman a nivel subconsciente (Zaltman, 2003).
La investigación en neuromarketing se lleva a cabo con la ayuda de equipos que hasta hace poco solo eran utilizados por la ciencia médica. Las siguientes son las herramientas más usadas: electroencefalografía (EEG), respuesta galvánica de la piel (GSR), resonancia magnética funcional (fMRI), magnetoencefalografía (MEG) y eye-tracking (ET) (Kotler et al., 2009).
Por su parte el marketing digital es la aplicación de tecnologías digitales, las cuales conforman canales online, para contribuir a las actividades de marketing dirigidas a lograr la adquisición y retención rentable de consumidores, a través de mejorar el conocimiento del consumidor, para desarrollar una comunicación y servicios online dirigidos a satisfacer las necesidades particulares de los segmentos objetivo. (Mohamed, et al, 2003).
No solo debemos ver los datos que las plataformas digitales nos arrojan, debemos tomar muy en cuenta aspectos más cualitativos no conscientes como las reacciones emocionales , ya que al final de cuentas desarrollamos campañas para impactar a humanos, y nosotros como especie somos seres altamente emocionales. Usando el neuromarketing digital podemos crear mejores campañas digitales y crear mejor plataformas digitales que produzcan experiencias memorables.
Cada día más empresas de todos los ramos se benefician de las bondades del neuromarketing Digital. Tenemos una oportunidad de comprender a fondo las reacciones de nuestro consumidor como nunca antes, no debemos de ver al neuromarketing como un gasto, debemos verlo como una valiosa inversión ¿Y tú éxito cuanto vale?
Referencias
Karmarkar, U (2011). “Note on Neuromarketing.” Harvard Business School Background Note 512-031
Camerer, C.F. and Fehr, E., 2006. When does “economic man” dominate social behavior?. Science, 311, pp. 47-52.
Zaltman, G., 2003. How Customers Think: Essential Insights Into the Mind of the Market;[what Consumers Can’t Tell You and Competitors Don’t Know]. Harvard Business Press.
Kotler, P., Keller, K.L., Brady, M., Goodman, M. and Hansem, T., 2009. Marketing Management. Pearson Harlow, London etc.: Prentice Hall.
Mohamed, R; Fisher, R; Jaworski, M; y Paddison, M. (2003). Internet Marketing. Estados Unidos: McGraw-Hill.
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