El Costumer Relationship Management <\/strong>por sus siglas en ingl\u00e9s, es definido por Oracle como: un sistema de software que gestiona tus relaciones con los clientes y que tiene como objetivo ayudar en la retenci\u00f3n de clientes, mejorar el servicio al cliente e impulsar el crecimiento de las ventas.<\/p>\n\n\n\n Para lograr esto, se necesita un conjunto integral de soluciones en la nube<\/strong> para respaldar toda la informaci\u00f3n del cliente. Se recopilar\u00e1n diversos datos a trav\u00e9s de canales como: el portal de la empresa, tel\u00e9fono, chat, correo y las redes sociales.<\/p>\n\n\n\n Hace no mucho tiempo, esta herramienta era utilizada exclusivamente por grandes empresas, ya que s\u00f3lo ellas ten\u00edan el valor adquisitivo y el personal suficiente que se concentrara en implementarlas. Sin embargo, se han desarrollado diferentes alternativas al alcance de las pymes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n \u201cLas pymes no son peque\u00f1as y medianas empresas, sino empresas inteligentes y modernas. No es cierta la idea err\u00f3nea de que el CRM en la nube es demasiado caro y complicado para las pymes. Siempre se puede comenzar el recorrido de CRM con un sistema gratuito. Adem\u00e1s, brinda a las pymes igualdad de condiciones y capacidad de competir contra las entidades m\u00e1s grandes de su sector\u201d.<\/p>\n-Zoho<\/em><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n Adoptar un sistema CRM a las pymes puede traer grandes beneficios, especialmente respecto a la automatizaci\u00f3n en tareas<\/strong> que normalmente nos llevar\u00eda mucho tiempo ejecutar manualmente. Recordemos que, en la virtualidad, la pronta respuesta siempre ser\u00e1 un apremiante, que posteriormente se traducir\u00e1 en la fidelizaci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n\n\n\n Un gran n\u00famero de pymes se han mudado a las plataformas de redes sociales por el gran alcance que tienen \u00e9stas. A trav\u00e9s de ellas interact\u00faan con los clientes, es decir, involucran el CRM, pero si no les da el uso adecuado se podr\u00edan perder esos clientes potenciales<\/strong>, ya que, dentro de estas plataformas se concilia un foro abierto para que los clientes compartan experiencias tu marca.<\/p>\n\n\n\n Para agregar valor a las interacciones de los clientes en las redes sociales, las empresas utilizan varias herramientas de CRM social que monitorean las conversaciones en las redes sociales, desde menciones espec\u00edficas de una marca hasta la frecuencia de las palabras clave utilizadas, para determinar su p\u00fablico objetivo. Otras herramientas est\u00e1n dise\u00f1adas para analizar los comentarios de las redes sociales y abordar las consultas y problemas de los clientes.<\/p>\n\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\nCRM en plataformas de redes sociales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n