Neuromarketing Digital: Cuando dos poderosas disciplinas se combinan.

Neuromarketing Digital: Cuando dos poderosas disciplinas se combinan.

Estamos en un mundo de constantes cambios, en dónde lo más valioso para una empresa es su capacidad de adaptarse y reinventarse. En este contexto las neurociencias aplicadas al consumidor y la mercadotecnia digital son vitales para sobrevivir y destacar del resto.

Las empresas con consciencia digital se esmeran por desarrollar activos digitales sólidos, acompáñanos de campañas interactivas y digitales para que los usuarios realicen una determinada acción en sus plataformas.

Para el proceso de creación de activos digitales como sitios móviles se siguen metodologías y buenas prácticas donde se tienen muy claros los objetivos y la utilidad final del sitio web. Sin embargo estas metodologías tradicionales se deja un poco de lado el proceso la identificación de las respuestas neurofisológicas metaconscientes que tienen los usuarios al utilizar dichos activos digitales. En el mejor de los casos se realizan test de usabilidad mediante eye trackers y cuestionarios, para generar mapas de calor y conocer la respuesta consciente declarada del usuario.

Para entender al Neuromarketing Digital es necesario comprender plenamente el concepto de Neuromarketing y el concepto de Mercadotecnia Digital, los cuales describiré a continuación.

El Neuromarketing es un campo emergente interdisciplinario, donde convergen las neurociencias, la psicología y el marketing; se enfoca principalmente en conocer cómo los consumidores reaccionan emocionalmente ante estímulos de mercadotecnia. (Karmarkar, 2011).

Con base en mi experiencia a cargo de una agencia que realiza algunos estudios de Neuromarketing, podría decir que el Neuromarketing consiste en el uso de tecnología de neuroiencia para conocer la respuesta neurofisiológica metaconsciente de los consumidores ante estímulos de mercadotecnia.

Contrario a lo que la teoría económica clásica que establece, sobre que las personas generalmente toman decisiones racionales para maximizar su propio beneficio (Camerer y Fehr, 2006), los estudios actuales muestran que el 95% de nuestras decisiones se toman a nivel subconsciente (Zaltman, 2003).

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De las deciciones

La investigación en neuromarketing se lleva a cabo con la ayuda de equipos que hasta hace poco solo eran utilizados por la ciencia médica. Las siguientes son las herramientas más usadas: electroencefalografía (EEG), respuesta galvánica de la piel (GSR), resonancia magnética funcional (fMRI), magnetoencefalografía (MEG) y eye-tracking (ET) (Kotler et al., 2009).

 

Por su parte el marketing digital es la aplicación de tecnologías digitales, las cuales conforman canales online, para contribuir a las actividades de marketing dirigidas a lograr la adquisición y retención rentable de consumidores, a través de mejorar el conocimiento del consumidor, para desarrollar una comunicación y servicios online dirigidos a satisfacer las necesidades particulares de los segmentos objetivo. (Mohamed, et al, 2003).

 

No solo debemos ver los datos que las plataformas digitales nos arrojan, debemos tomar muy en cuenta aspectos más cualitativos no conscientes como las reacciones emocionales , ya que al final de cuentas desarrollamos campañas para impactar a humanos, y nosotros como especie somos seres altamente emocionales. Usando el neuromarketing digital podemos crear mejores campañas digitales y crear mejor plataformas digitales que produzcan experiencias memorables.

 

Cada día más empresas de todos los ramos se benefician de las bondades del neuromarketing Digital. Tenemos una oportunidad de comprender a fondo las reacciones de nuestro consumidor como nunca antes, no debemos de ver al neuromarketing como un gasto, debemos verlo como una valiosa inversión ¿Y tú éxito cuanto vale?

Referencias

Karmarkar, U (2011). “Note on Neuromarketing.” Harvard Business School Background Note 512-031

Camerer, C.F. and Fehr, E., 2006. When does “economic man” dominate social behavior?. Science, 311, pp. 47-52.

Zaltman, G., 2003. How Customers Think: Essential Insights Into the Mind of the Market;[what Consumers Can’t Tell You and Competitors Don’t Know]. Harvard Business Press.

Kotler, P., Keller, K.L., Brady, M., Goodman, M. and Hansem, T., 2009. Marketing Management. Pearson Harlow, London etc.: Prentice Hall.

Mohamed, R; Fisher, R; Jaworski, M; y Paddison, M. (2003). Internet Marketing. Estados Unidos: McGraw-Hill.

¿Qué tipos de Retailers existen?

¿Qué tipos de Retailers existen?

Para empezar este blog, es importante entender que es un Retail, es el conjunto de actividades comerciales que agrega valor a los productos y servicios vendidos a los consumidores para su uso personal o familiar.
Se califican de diferentes maneras:

  1. El tipo de mercadeo o servicio ofrecido: Haciendo uso de la NAICS para la recopilación de datos relacionados con el comportamiento de las empresas por productos y servicios ofrecidos.
  2. La variedad de surtido de mercancía: que es la diversidad en categorías que un retail ofrece de un mismo producto y como es el surtido a un número de productos por categoría.
  3. El Nivel de servicio a un cliente: Este es un diferencial fundamental dentro de las tiendas, por lo que el nivel de servicio debe rebasar las expectativas del cliente de forma positiva.
  4. El Precio de Mercancía: Para generar un balance ganar-ganar entre retail y consumidor, es necesario que la tienda ofrezca una variedad amplia de productos y un mayor surtido para competir con las tiendas de precios bajos.

 

SUPERMERCADOS

Conocidos también como tiendas de auto-servicio tienen una amplia competencia y por tanto generan estrategias constantes enfocadas a precios y ofertas. Su mayor atractivo son las secciones de “perímetro de potencia”, es decir, secciones con producto de uso cotidiano.

SUPERCENTERS

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Imagen de Contacto Hoy

Su principal característica es la división entre un supermercado y una línea de descuentos. El ejemplo más claro es Walmart, que ofrece grandes marcas a precios de mercado, pero a la par ofrece productos económicos.

CLUBES DE PRECIOS

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Imagen de Wikipedia

Como ejemplo claro de un Club de precios se encuentra Sam’s Club, cuyo modelo de retail consta de ofertar grandes cantidades de un mismo producto a precios bajos, esto gracias a que no tienen una gran inversión en interiores o acomodo de productos.

TIENDAS DE CONVENIENCIA

Las famosas “tienditas de la esquina”, su principal factor diferencial es la cercanía con el consumidor, sin embargo, los precios de los productos son más altos que en un supermercado y la variedad es muy limitada.

Macro Shot of Assorted Candies

TIENDAS DEPARTAMENTALES

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Imagen de WebAdictos

Esto modelo de retail permite al consumidor encontrar de forma más sencilla los productos que desea adquirir, además de tener un mayor control en el acomodo de la tienda.

TIENDAS ESPECIALIZADAS

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Imagen de wikipedia

Este concepto de tienda está dirigido a un mercado específico. Ciertas tiendas ofrecen un servicio de alto nivel, lo que genera un gran atractivo aún cuando la variedad de los productos no es tan significativa.

DRUGSTORES

Bunch of White Oval Medication Tablets and White Medication Capsules

Consta de la venta de productos para necesidades específicas enfocadas a la salud, pero cuya tendencia es ofertar otros productos.

Ejemplo: Farmacias del Ahorro y Similares.

Diferencia entre Retailers Habituales:

1.- Los servicios no son tangibles

2.-Producción y consumo simultáneo

3.- Perdurabilidad

4.- Inconsecuencia

Referencia:

Levy, Weitz, Grewal. (1991). Retailing Management, 9th Edition. USA: Mc Graw Hill.

 

 

 

El proceso de planeación de Marketing

El proceso de planeación de Marketing

Los gerentes de Marketing, basándose en la estrategia global de la compañía pueden crear un plan de marketing para productos, marcas, líneas o grupos de clientes individuales.

La planeación es el proceso que sirve para anticipar hechos futuros, determinar estrategias y poder alcanzar los objetivos organizacionales en el futuro. La planeación de Marketing implica diseñar actividades relacionadas con los objetivos y el entorno cambiante del marketing. Cuestiones como las líneas de producto, los canales de distribución, las comunicaciones de marketing y los precios quedan delineadas en el plan de marketing.

¿Para qué redactar un plan de marketing?

Al especificar los objetivos y definir las actividades requeridas para alcanzarlos en el plan de marketing también se establece la base para comparar el desempeño real con el esperado. El plan de marketing escrito presenta las actividades, enunciadas con claridad, que ayudarán a empleados y gerentes a comprender las metas comunes y a trabajar para alcanzarlas. Al redactar el plan de marketing se podrá estudiar el entorno del marketing y el funcionamiento interno de otras cuestiones del negocio. Una vez redactado, servirá como punto de referencia para medir el éxito de las actividades futuras.

Brown and White Track Field

Elementos del plan de marketing:

La presentación de los planes de marketing puede adoptar varias formas. La mayoría de los negocios necesita tener por escrito el plan de marketing porque es muy grande y suele ser muy complejo. Si la asignación de las tareas y las actividades se comunica de manera oral podrían perderse muchos detalles. Es importante tomar en cuenta: definir la misión del negocio, efectuar un análisis de la situación, definir los objetivos, delinear un mercado meta y establecer los componentes de la mezcla de marketing.

 

Redacción del Plan de Marketing:

La creación e implementación de un plan de marketing completo le permitirá a la organización alcanzar los objetivos del marketing y triunfar. Sin embargo, el plan dependerá de la información que contenga y del esfuerzo, la creatividad y las ideas que se hayan utilizado en la elaboración. Para la planeación no debe interpretar la estructura global del plan de marketing como una secuencia de pasos. Tendrá que decidir muchos de los elementos de manera simultánea. Cada plan de marketing tiene una estructura diferente, dependiendo de la organización, la misión, los objetivos, las metas y los elementos de la mezcla de marketing.

Blue Click Pen Near White Document Papers on Top of Brown Wooden Table

Referencia:

Lamb/Hair/McDaniel. (2014). MKTG Séptima Edición. Santa Fe: Cengage Learning.

 

La conducta social de los consumidores

La conducta social de los consumidores

Los medios sociales han cambiado la forma en que las personas interactúan en sus vidas diarias. Hay quien dice que los medios sociales han hecho que la gente sea más lista porqué le ha dado acceso a una enorme cantidad de información e interactividad. Los medios sociales permiten que las personas estén en contacto como jamás se había experimentado.

Los medios sociales han cambiado drásticamente el negocio de la publicidad, que pasó de la industria basada en modelos de medios masivos, a una basada en relaciones y conversaciones. Todo lo anterior tiene implicaciones sobre la forma en que los consumidores utilizan los medios sociales y los propósitos para lo que emplean esos medios. Una vez que ha establecido los objetivos y que ha implementado los instrumentos de medición, es importante que la empresa identifique el consumidor al que desea llegar, para esto se debe realizar ciertas preguntas, como ¿Quiénes están usando los medios sociales? ¿Qué clase de medios sociales usan? ¿Están simplemente leyendo contenido o lo crean? ¿Facebook atrae a usuarios jóvenes? Es necesario que la empresa se haga estas preguntas, si realizará una campaña en medios sociales.

apple, applications, apps

Para conocer a un público es necesario comprender cómo usa los medios sociales, existen seis categorías de usuarios de medios sociales:

1.- Los creadores: Aquellos que producen y comparten contenido en línea, como blogs, sitios web, artículos y videos.

2.- Los críticos: aquellos que escriben comentarios, calificaciones y reseñas de productos y servicios en blogs y foros.

3.- Los recolectores: aquellos que utilizan los feeds Rss para reunir información y votar a favor de sitios web en línea.

4.- Los que se unen: aquellos que mantienen un perfil en una red social y que visitan otros sitios.

5.- Los espectadores: aquellos que leen blogs, escuchan podcasts, ven videos y consumen medios en general.

6.- Los inactivos: aquellos que no hacen nada de lo anterior.

Close Up Photography of Yellow Green Red and Brown Plastic Cones on White Lined Surface

Referencia:

Lamb/Hair/McDaniel. (2014). MKTG Séptima Edición. Santa Fe: Cengage Learning.